Gaya APA

Hopson, B. (1997). 12 Langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu : Program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan . Jakarta: Arcan.

Gaya MLA

Hopson, Barrie. "12 Langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu : Program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan". Jakarta: Arcan, 1997. Text.